Tracking order

Politika sledování objednávek Dessove

Děkujeme, že jste si vybrali nákup na Dessove! Abychom zajistili, že budete snadno sledovat stav své objednávky, nabízíme vám pohodlnou službu sledování objednávek. Zde je naše politika sledování objednávek:

1. Jak sledovat objednávku

• Získání sledovacího čísla: Jakmile vaše objednávka bude odeslána, zašleme vám sledovací číslo prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Ujistěte se, že vaše kontaktní údaje jsou správné.
• Sledování přes logistickou společnost: Můžete navštívit webovou stránku naší partnerské logistické společnosti a zadat své sledovací číslo pro zjištění stavu objednávky. Zde jsou odkazy na naše běžně používané logistické společnosti:
  • DHL: Sledování DHL
  • Česká pošta: Sledování Česká pošta
  • FedEx: Sledování FedEx
  • UPS: Sledování UPS

2. Aktualizace sledovacích informací

• Jakmile bude objednávka odeslána, obvykle do 24-48 hodin by měly být sledovací informace dostupné v systému logistické společnosti.
• Pokud nevidíte žádné aktualizace, může to být kvůli zpoždění aktualizace systému logistické společnosti. Prosím, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu.

3. Zpoždění nebo ztracené zásilky

• Naši logističtí partneři se budou snažit zajistit, aby vaše zásilka byla doručena včas. Pokud dojde k zpoždění nebo ztrátě zásilky, nejprve zkontrolujte sledovací informace, zda zásilka dorazila na místní distribuční centrum.
• Pokud nastanou problémy během přepravy, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis. Budeme se koordinovat s logistickou společností a zajistíme pro vás nejlepší možná řešení.

4. Časté dotazy

• Sledovací číslo je neplatné: Pokud zjistíte, že sledovací číslo je neplatné, obvykle to znamená, že systém logistické společnosti ještě neaktualizoval informace. Prosím, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu.
• Zásilka je označena jako doručená, ale neobdržel(a) jsem ji: Pokud vaše zásilka je označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, prosím, zkontrolujte, zda ji nepřevzal(a) někdo jiný ve vaší domácnosti nebo sousedé. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prosím okamžitě.

5. Kontaktování zákaznického servisu

• Pokud máte jakékoli problémy se sledováním objednávky, neváhejte nás kontaktovat na dessove.shop@outlook.com. Rádi vám co nejdříve pomůžeme.